سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر مطّيه للأحذية الشرقية
في مطّيه، نحرص دائماً على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مميزة، ولهذا وفرنا لك سياسة استرجاع واستبدال واضحة ومرنة تناسب احتياجاتك وتضمن حصولك على المنتج المثالي.
- شروط الاسترجاع يمكن استرجاع الأحذية الشرقية أو استرجاع النعال الشرقي خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم، مع جميع الملحقات والعبوة الأصلية.
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب لا يمكن استرجاعها إلا في حال وجود عيب مصنعي.
- استرجاع الأحذية الشرقية الطبية أو استرجاع النعال الشرقي الطبي يخضع لنفس الشروط مع التأكد من عدم استخدامها حفاظاً على سلامة العملاء.
شروط الاستبدال
- يمكن استبدال النعال الشرقي أو الأحذية الشرقية الطبية خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالة جديدة.
- في حال وجود خطأ في المقاس أو اللون من طرفنا، يتحمل المتجر تكاليف الشحن كاملة.
- عند رغبة العميل في استبدال الأحذية الشرقية بمقاس أو لون آخر، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً.
خطوات الاسترجاع أو الاستبدال
- تواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني مع ذكر رقم الطلب ونوع الطلب (استرجاع أو استبدال).
- سنقوم بمراجعة الطلب والتأكد من مطابقة الشروط.
- يتم إرسال شركة الشحن لاستلام المنتج.
- عند الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ خلال 3 – 5 أيام عمل بنفس وسيلة الدفع.
ملاحظات هامة
- نلتزم بتطبيق سياسة الاسترجاع والاستبدال وفق أنظمة وزارة التجارة في السعودية.
- هدفنا هو ضمان رضاك الكامل وتقديم منتجات أحذية ونعال شرقي بجودة تفوق توقعاتك.
